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網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓后如何做好對客服的維護(hù)

發(fā)布日期：2016-4-6 18:43

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摘要:

什么在網(wǎng)店經(jīng)營中占據(jù)著重要的角色?除卻新客戶，那剩下的就是老客戶了。那么為什么說老客戶如此重要?首先發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶成本的3-10倍;其次，新客戶在網(wǎng)店姑買產(chǎn)品的成功率只有15%，而向老客戶的成功率卻高達(dá)50%。還有最重要的一點(diǎn)，就是老客戶能夠帶來更多的新客戶，日積月累，就會有越來越多的新老客戶，這對網(wǎng)店的長期的發(fā)展大有好處。當(dāng)然，我們除了要將新客戶發(fā)展...

一、在店鋪成立積分會員制度

要想做好店鋪老顧客維護(hù)，成立積分會員制度是十分有必要的，可以在店內(nèi)明確說明成為會員的優(yōu)惠有哪些，在買家進(jìn)行二次購買的時(shí)候，賣家可以根據(jù)買家的會員等級給予相應(yīng)的優(yōu)惠，淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編覺得買家會十分樂意接受像這樣的方法的。

二、不定期的發(fā)放一定金額的優(yōu)惠券

賣家的店鋪優(yōu)惠券只針對老顧客來投放，并通過旺旺、短信告訴會員可以免費(fèi)領(lǐng)取優(yōu)惠券，設(shè)置優(yōu)惠券的事先，在快過期的時(shí)候可以通

過短信通知，讓這些老顧客感覺到緊迫性，這樣做一般能夠?yàn)榈赇亷硇乱慌牧髁俊?/p>

三、店鋪某單品單價(jià)面對老顧客直接打折

以上說的方法都是用間接的手段來拉攏老顧客的，但是現(xiàn)在看看直接用單品的價(jià)格來回饋老顧客。也專門針對老顧客做一個(gè)促銷專區(qū)，價(jià)格折上折，產(chǎn)品可以拿一些正在培養(yǎng)的單品，或者銷量好的產(chǎn)品，不需要多，只要精。同時(shí)也可以讓新進(jìn)店鋪里的新顧客，看到賣家對老顧客的重視和各種直接的價(jià)格上優(yōu)惠，這樣能夠?qū)⑿骂櫩娃D(zhuǎn)變?yōu)槔项櫩汀?/p>

四、建立一個(gè)QQ群或者旺旺群

通過這樣的方式賣家可以從中知道消費(fèi)者對于店鋪或者客服服務(wù)的意見、建議，賣家們就可以把群做好，當(dāng)然還需要投入很多的心思，其實(shí)把老顧客圈在群里有很多好處，我們的優(yōu)惠或者有

活動的時(shí)候，可以第一時(shí)間利用QQ 旺旺群來發(fā)布，再用短信來重復(fù)，相信我們的信息到達(dá)率是非常高的。

對于淘寶賣家來說，做好店鋪的老顧客營銷是十分重要的，只有這樣，才能夠使店鋪穩(wěn)定的發(fā)展下去。淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編相信大家用心去做的話，會越做越好的，加油。

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