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面對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題積極解決才能塑造口碑

發(fā)布日期：2016-5-27 20:56

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摘要:

淘寶平臺(tái)交易有一個(gè)非常敏感的話題，就是對(duì)于每一個(gè)店鋪的售后問(wèn)題，很多賣(mài)家比較極端的認(rèn)為，一些買(mǎi)家在收到貨品之后，提出的問(wèn)題都是為難自己，認(rèn)為對(duì)方想要通過(guò)差評(píng)來(lái)威脅自己。其實(shí)這樣的態(tài)度比較極端，在面對(duì)買(mǎi)家的售后問(wèn)，申請(qǐng)的時(shí)候，用正確的心態(tài)并且積極處理的態(tài)度才能夠塑造良好的店鋪口碑。當(dāng)我們銷(xiāo)售完商品之后，買(mǎi)家收到貨物如果滿(mǎn)意當(dāng)然就會(huì)給與好評(píng)，但是如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題，自然而然就...

當(dāng)我們銷(xiāo)售完商品之后，買(mǎi)家收到貨物如果滿(mǎn)意當(dāng)然就會(huì)給與好評(píng)，但是如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題，自然而然就要找到商家來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，所以這個(gè)過(guò)程就是開(kāi)啟了售后服務(wù)，任何一個(gè)買(mǎi)家在我們商店購(gòu)買(mǎi)完商品，我們都有百分之百的義務(wù)來(lái)進(jìn)行解決，不管對(duì)方是找茬還是真的存在問(wèn)題，我們都要用非常理性的態(tài)度進(jìn)行解決，所以說(shuō)要咨詢(xún)的非常詳細(xì)，并且要尊重對(duì)方的態(tài)度。

如果真的是商品出現(xiàn)問(wèn)題，那么在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要躲避，因?yàn)橐晃兜亩惚茇?zé)任只會(huì)讓自己店鋪的口碑變差，我們要考慮到買(mǎi)家從我們商店購(gòu)買(mǎi)商品，是對(duì)于我們充分的信任，因?yàn)槲覀兊氖д`讓買(mǎi)家收到非常不好的商品，所以必須要盡全力無(wú)理由的進(jìn)行退換貨，這樣可以非常好的緩解顧客的憤怒，但是我們雷厲風(fēng)行的處理態(tài)度，躲避責(zé)任的處理方法，也能夠讓買(mǎi)家感覺(jué)非常的好。天貓店鋪轉(zhuǎn)讓?zhuān)凿佂踔档眯刨?lài)！

還有一種比較倒霉的情況，就是確實(shí)商品沒(méi)有任何的問(wèn)題，只是一些習(xí)慣性差評(píng)的買(mǎi)家威脅，希望得到相應(yīng)的補(bǔ)償，這個(gè)情況也千萬(wàn)不要生氣或者是著急，更不要和買(mǎi)家對(duì)罵，或者是通過(guò)電話攻擊的方式進(jìn)行人身攻擊。而是直接起訴到淘寶進(jìn)行解決，我們不要把身份變成被動(dòng)，要掌握在這件事情當(dāng)中的主動(dòng)權(quán)。

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