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淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓：淘寶客服必須要具備銷售技巧

發(fā)布日期：2015-9-9 16:48

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摘要:

大部分的新手賣家在開店運(yùn)營(yíng)上都是很急功近利的，很多情況下，自己對(duì)運(yùn)營(yíng)這塊掌握的不完全就在開始寶貝上架，并加大力度的開始推廣了，而結(jié)果卻是很不理想，所謂一推，二優(yōu)化，三上架，開店過程中切勿盲目的抓住一個(gè)重點(diǎn)就開始大力實(shí)施，要三個(gè)點(diǎn)都準(zhǔn)備的齊全開始運(yùn)營(yíng)才會(huì)起到事半功倍的效果，所以基礎(chǔ)要打好才是前期要做的，而今天淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓給大家談店鋪之外要做的——淘寶客服銷售技巧。 1）品...

1）品牌意識(shí)，專業(yè)解答

在產(chǎn)品方面，要做有特色的東西，淘寶上很多相同的產(chǎn)品就沒有品牌形象的塑造了。所以這也是很多店家不談品牌，只管自己店鋪寶貝的銷售的原因。但是，各位千萬不要覺得品牌都是那些大型的店鋪才需要做的，首先需要專業(yè)的解答，對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，這些對(duì)于產(chǎn)品品牌的塑造更具專業(yè)，權(quán)威性。所有的品牌都是從小做到大的，從沒有做到有的，淘寶客服是唯一能夠正面和顧客溝通的，所以客服專業(yè)品牌認(rèn)知可以影響到顧客，起到關(guān)鍵性的作用。

2）服務(wù)意識(shí)，用心回訪

這個(gè)相信大家都很了解了吧，不管開網(wǎng)店還是開實(shí)體店，服務(wù)都是非常重要的，你服務(wù)態(tài)度好的話，顧客就有很大的可能變成回頭客，也會(huì)介紹其他的朋友過來購(gòu)買，大大增加了店鋪的人氣，而且在成功的交易后獲得好評(píng)的幾率也會(huì)大大的增加，交易成功后不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。

3）消除顧慮，增安全感

一名優(yōu)秀的淘寶客服的重要性好比實(shí)體店中的導(dǎo)購(gòu)員，要懂得揣摩顧客心理，站在顧客的角度來思考問題，顧客在顧慮，擔(dān)心什么問題、，時(shí)刻做到有問必答、熱情接待，而一般情況在淘寶購(gòu)物的消費(fèi)者只要解決了消費(fèi)者顧慮，基本上就成功了一般，在網(wǎng)上買東西，都有一定的不確定因素，摸不著看不到的，僅憑圖片，我們?nèi)魏稳硕紩?huì)或多或少有質(zhì)疑吧，所以一定要給顧客足夠的安全感。

以上就是淘鋪王網(wǎng)店出售給大家整理的淘寶客服必須要具備銷售技巧，客服是直接和顧客交流的，那么你的一舉一動(dòng)都有可能會(huì)影響到顧客的決定，那么你掌握了銷售技巧的，就能說服顧客下單，所以淘寶客服和訂單量是有直接的關(guān)系的。

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