如何成功提升淘寶店鋪成交轉(zhuǎn)化率

  很多經(jīng)營淘寶的賣家都知道產(chǎn)品要讓更多的人知道，首先最重要的就是推廣，現(xiàn)在市面上關(guān)于推廣的方式五花八門，推廣帶來的流量多了，花費跟著多起來，這樣的情況下，最重要的接下來就是轉(zhuǎn)化率的成交率了。淘寶店鋪的賣家知道分析自己的推廣及轉(zhuǎn)化率是否在良性循環(huán)中？淘鋪王的小編幫助大家從分析中找出不足和需要優(yōu)化的地方，找出不足的地方來針對性的優(yōu)化。要知道，如何計算店鋪的成交轉(zhuǎn)化率，是每一個淘寶賣家的必修課。

  成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)能力、營銷手段等水平的最直接體現(xiàn)。特別是在做推廣引流前，一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達到一個可以接受的值，才能不浪費寶貴的流量資源。同時，店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預(yù)計。即將進行的推廣活動的預(yù)計流量，乘以店鋪的轉(zhuǎn)化率，大致就是這次活動所能帶來的成交人數(shù)。

  當然，一般在推廣所帶來的流量中，轉(zhuǎn)化率會有些變化，通常是降低。所以這也是評判某一次推廣是否成功的重要指標。

  如果活動或推廣中的轉(zhuǎn)化率下降得太厲害，那就說明活動推廣的策劃出現(xiàn)了問題，沒有將流量有效的轉(zhuǎn)化為成交，或者就是流量的質(zhì)量有問題，所帶來的流量價值不高。

  淘寶店鋪成交轉(zhuǎn)化率公式：公式：店鋪成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/訪問人數(shù)（UV）*100％

  例如：100個人進店瀏覽商品，然后有10個人下單買了商品；那么你店的成交轉(zhuǎn)化率就是：10/100*100％＝10％

  淘寶一般的店轉(zhuǎn)化率在3％左右，有的時候參加活動的時候就會提升很多。

  成交人數(shù)可以在“我是賣家>交易管理>已賣出的寶貝”中導(dǎo)出，按買家旺旺id去除重復(fù)后統(tǒng)計數(shù)量，即為成交人數(shù)。

  如果覺得這樣統(tǒng)計過于復(fù)雜，也可在“我是賣家>營銷中心>數(shù)據(jù)分析>簡易銷售統(tǒng)計”中導(dǎo)出銷售量，代替成交人數(shù)。通常情況下，由于存在一個賣家產(chǎn)生多筆交易的情況，銷售量會略大于成交人數(shù)，但是作為粗略的統(tǒng)計，銷售量也可替代成交人數(shù)使用。

  影響因素：

  對成交轉(zhuǎn)化率能產(chǎn)生影響的因素較多，這里列舉幾個主要的因素供參考。

  1、服務(wù)質(zhì)量

  店鋪對買家的服務(wù)貫穿整個購物流程，包含售前咨詢、售中導(dǎo)購、售后服務(wù)、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。專業(yè)的導(dǎo)購及良好的退換貨承諾，能讓買家產(chǎn)生信賴，增加購買欲望，反之客戶就很容易流失；售后及物流也是購物體驗的重要部分，如果物流太慢或者有破損等，都會影響客戶的再次購買，回頭客轉(zhuǎn)化率就很低了。

  2、購物環(huán)境

  網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修，分類設(shè)置，活動引導(dǎo)，商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分。只有清晰、便捷的店鋪設(shè)計，能保證買家在最短時間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的成交轉(zhuǎn)化率。

  3、商品質(zhì)量

  商品是一個店鋪的基礎(chǔ)及核心。商品的質(zhì)量、設(shè)計及價格也是打動消費者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價，也是提高轉(zhuǎn)化率的重要手段。

  4、商品的詳情頁設(shè)置

  1.商品的主圖是否清晰明了，是否討人喜歡；2.商品的價格是否誘人；3.商品是否有促銷（限時打折、VIP折扣、活動折扣、搭配套餐等）；4.商品是否提高較好的購物保障（消保、支付方式、配送方式、運費等）；5.商品的描述是否詳細（能否解除購物者的購買困惑）。

  5、商品評價

  評價對于店鋪的存在是致命的，對于沒有信譽的店鋪，一般買家都放在后面考慮。店鋪的評價中如果出現(xiàn)了差評，很多顧客都會放棄，如果如果大部分顧客對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。

  6、客服

  客服是店鋪窗口，如果客服回復(fù)顧客的時間太長，或者是服務(wù)的態(tài)度太糟糕，都會導(dǎo)致客戶的流失，轉(zhuǎn)化率自然也低了。好的客服相當于銷售成功了一半，對于客服的嚴格要求是必不可少的。

  7、與同類商品對比

  商品圖文細節(jié)是否有吸引力；相比同類寶貝，價格、運費是否更便宜；相比同類寶貝，店鋪信用等級較有沒有更高丶客服服務(wù)是否到位丶買家評價怎么樣。

  提高網(wǎng)店成交轉(zhuǎn)化率的方法

  1、店鋪裝修

  無論是實體店還是網(wǎng)店，裝修的好壞、是否能吸引眼球，是否能突出產(chǎn)品特色，都是至關(guān)重要的。

  首先主頁色調(diào)要給人一種整體的感覺，或突出青春活力，或突出專業(yè)銷售，或突出童真活潑等等。其次主圖整體要整潔，用來展現(xiàn)產(chǎn)品最真實的一面，而不是用來羅列店鋪的所有活動，這直接影響到店面的整體美觀。

  再是版塊的搭配也要統(tǒng)一、簡潔、突出重點，無序的版塊疊加，只會給廣大買家一個凌亂的感覺，最后是海報，把當季店里最好的產(chǎn)品、新上的產(chǎn)品或是當下店里正在進行的促銷活動做成一個大的海報圖，放在首頁的最上面。一定要有突出，要不就顯示不出宣傳的力度。

  2、寶貝描述

  從流量數(shù)據(jù)的分析中我們不難得知，店鋪的多數(shù)流量是由單品寶貝搜索進來的，所以頁面必須要合理規(guī)劃引流寶貝的布局。既然要合理規(guī)劃，就必須要從買家的需要下手，買家在描述中最想看到的是什么，其次是什么，再者是什么，依照需求等級進行布局，引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品促使成交。

  3、價格

  很多消費者在網(wǎng)上購物的原因是第一印象就是因為產(chǎn)品在價格上的因素比傳統(tǒng)的線下市場要便宜，當然傳統(tǒng)品牌排除在外，因為其溢價空間有限。所以我們的商品定價一定要合情合理，互聯(lián)網(wǎng)是一個完全透明的平臺，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到的信息面非常廣闊，大家應(yīng)該要意識到合理的價格是影響轉(zhuǎn)化率的一個至關(guān)重要的因素。

  4、活動

  吸引客戶現(xiàn)在最流行的還是活動，常規(guī)活動就是包郵、限時折扣、、抵用券、滿就送等;店鋪主題活動有周末購、新品體驗、換季以及節(jié)日促銷活動等。

  現(xiàn)在國人的消費特性，買東西不是為了去買一個便宜，更多愿意去關(guān)心性價比，這個東西的價格怎么樣，然后質(zhì)量怎么樣。介于此點，店鋪經(jīng)常應(yīng)該策劃一些活動要讓消費者清晰的感覺到在你的活動占到了便宜，他才更愿意在你的店鋪里進行消費。

  5、商品評價

  產(chǎn)品的評價，那么評價包括好評率和顧客的評語，都是提高消費者的信心指數(shù)。

  好評率和評語對這個商品以后的轉(zhuǎn)化率有至關(guān)重要的影響，所以要重視商品的好評率和評語，如果出現(xiàn)幾個人對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉(zhuǎn)化率就很低了。

  提升好評，要從店鋪源頭抓起，全方位把握。包括商品質(zhì)量、性價比、賣家服務(wù)，發(fā)貨速度等優(yōu)化。必要時，需要配合有效的好評營銷活動，從而迅速提升好評率。

  6、關(guān)聯(lián)營銷

  關(guān)聯(lián)營銷是通過暗示和推薦讓買家對多種寶貝產(chǎn)生興趣的營銷方式，既然是暗示和推薦，那么就可能發(fā)生在電商交易過程的每一個環(huán)節(jié)上。因此，可以順著買家的購物流程來理解這個過程。

  現(xiàn)在有三種常見形式：1.功能、風格等屬性是互補的，如茶具和茶葉，奶粉和奶瓶等；2.寶貝相似的關(guān)聯(lián)營銷，將功能相似的寶貝放在一起，也是一種關(guān)聯(lián)營銷；3.買家從眾心理、羊群效應(yīng)的關(guān)聯(lián)營銷，因為“買了這個商品的人有很多都買了那件商品”，所以產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)購買。

  7、頁面打開速度

  網(wǎng)店內(nèi)商品描述頁面是否能快速打開，描述圖片是否能正常顯示、快速顯示（一個遲遲不能正常打開的寶貝，每天總會流失大量客戶）

  8、客服

  客服是每個網(wǎng)店最基本的配置，也被認為是最基礎(chǔ)的崗位?？头哪芰?、對專業(yè)知識的掌握程度、銷售溝通技巧都很重要，特別是銷售相對較專業(yè)的商品。

  一個優(yōu)秀的客服，必須具備如下特性：1、響應(yīng)速度，面對客戶的詢問，一定要盡快回復(fù)；2、與客戶溝通語言得體，讓人感到舒服，舒心；3、態(tài)度積極，面帶微笑的去回復(fù)，顧客是可以感受到你的笑臉的。4、回答專業(yè)，只有專業(yè)的人才能做好銷售工作；5、善于引導(dǎo)，了解顧客的潛在需求，提高單客購買金額，提高成交率

  9、價格

  不同的產(chǎn)品有不同的定價方法，不同時候也會有不同的價格。平時我們在上新產(chǎn)品的時候要搜索一下最高價和最低價?？礃烁邇r的賣家都屬于哪一類，標低價者又是哪些賣家，如果是些小賣家且沒什么銷量就不必考慮，反之一定要關(guān)注。

  如果是大賣家且銷量又好，這時只要選一個和他們接近的價格就可以，切不可與他們拼價格（他們進貨量大，和他們拼價到頭來是自已吃虧），在適當?shù)臅r候可以取一個比大賣家低一點的價（不可低太多），但一定要高于那些小賣家。