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淘鋪王教您靈活處理買家催發(fā)貨問題!

發(fā)布日期：2016-4-25 17:19

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摘要:

買家付款之后，賣家因?yàn)楦鞣N原因半天不發(fā)貨，這時(shí)候賣家的事兒就來了。面對(duì)買家不分早晚一次次點(diǎn)擊提醒賣家發(fā)貨按鈕，或者聯(lián)系客服，詢問商品什么時(shí)候才能發(fā)貨，這時(shí)候賣家如何處理才得當(dāng)?催發(fā)貨是淘寶開店通常會(huì)遇見的問題，處理不當(dāng)，就有可能面臨退款、退貨、差評(píng)等等，所以賣家應(yīng)該對(duì)此時(shí)提起重視。今天，淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編就為各位賣家講講面對(duì)賣家催發(fā)貨的解決方案。第一種情況：賣家未超期，...

第一種情況：賣家未超期，買家催發(fā)貨

如果是賣家未超期，買家進(jìn)行催發(fā)貨，這個(gè)問題是比較好解決的。通常情況下，淘寶客服只需安撫買家，這是淘寶客服的技能，就能解決問題。需注意：淘寶客服一定要注意溝通時(shí)的態(tài)度，以免因說話不當(dāng)，得罪買家!

【示例一】

買家：請(qǐng)問，我昨天拍下的寶貝好久發(fā)貨呢?

客服：我們店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間是48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)該快了，你再等等吧!

【示例二】

買家：我想問一下，我昨天拍下的寶貝好久發(fā)貨呢?

客服：親，您好!小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨是根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，小的馬上幫你備注，幫你加急處理，請(qǐng)耐心等等喲!

各位賣家是覺得示例一好還是示例二比較妥當(dāng)?答案不言而喻。雖說淘寶賣家已經(jīng)知道如何設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，同時(shí)發(fā)貨也并未超期，可當(dāng)買家催發(fā)貨時(shí)，淘寶客服依舊應(yīng)該耐心、細(xì)心的為買家的困擾!

第二種情況：賣家超期，買家催發(fā)貨

未按約定時(shí)間發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨、包郵有商品不符合發(fā)貨條件等，根據(jù)《淘寶規(guī)則》都屬于違規(guī)情況，買家有權(quán)進(jìn)行投訴。因此，了解淘寶開店的規(guī)則，如果賣家超期未發(fā)貨，淘寶客服一定要謹(jǐn)慎解決，不然買家一旦投訴，店鋪面臨的將是扣分。所以店鋪一旦出現(xiàn)超期未發(fā)貨的情況，淘寶客服一定要主動(dòng)聯(lián)系買家，進(jìn)行溝通并說明未發(fā)貨的原因，尋求買家的諒解。

淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓小編提醒賣家不要小瞧了這個(gè)問題，應(yīng)該給以重視，避免造成店鋪不必要的損失。如果店鋪出現(xiàn)超期未發(fā)貨的情況，一定要主動(dòng)聯(lián)系買家，以積極的態(tài)度尋求諒解。

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