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社區(qū)服務(wù)O2O：光送水一個(gè)小區(qū)就能掙幾十萬(wàn)

發(fā)布日期：2014-8-3 13:46

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摘要:

7月25日，當(dāng)新城控股高級(jí)副總裁歐陽(yáng)捷在上午做完主旨演講后，立即吸引了大批“粉絲”跟隨前往VIP休息室，場(chǎng)面頗有明星退場(chǎng)般氣勢(shì)。歐陽(yáng)捷備受關(guān)注的原因是他的主旨演講報(bào)告——《白銀20年與社區(qū)服務(wù)O2O風(fēng)起之前》。歐陽(yáng)捷在報(bào)告中提出，社區(qū)O2O未來(lái)將成為房地產(chǎn)企業(yè)新的“金礦”。熱邀他合影的，正是那些認(rèn)可他觀點(diǎn)并看好這一市場(chǎng)，希望盡早借力小區(qū)物業(yè)平臺(tái)的供應(yīng)商們。無(wú)論是開(kāi)發(fā)...

7月25日，當(dāng)新城控股高級(jí)副總裁歐陽(yáng)捷在上午做完主旨演講后，立即吸引了大批“粉絲”跟隨前往VIP休息室，場(chǎng)面頗有明星退場(chǎng)般氣勢(shì)。

歐陽(yáng)捷備受關(guān)注的原因是他的主旨演講報(bào)告——《白銀20年與社區(qū)服務(wù)O2O風(fēng)起之前》。歐陽(yáng)捷在報(bào)告中提出，社區(qū)O2O未來(lái)將成為房地產(chǎn)企業(yè)新的“金礦”。熱邀他合影的，正是那些認(rèn)可他觀點(diǎn)并看好這一市場(chǎng)，希望盡早借力小區(qū)物業(yè)平臺(tái)的供應(yīng)商們。

無(wú)論是開(kāi)發(fā)商，還是供應(yīng)商都已經(jīng)意識(shí)到，社區(qū)將是一個(gè)比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)更接地氣的銷售平臺(tái)

社區(qū)物業(yè)里的大數(shù)據(jù)

在彩生活上市前，大部分開(kāi)發(fā)商對(duì)物業(yè)管理這門生意總是嗤之以鼻。某港資企業(yè)研究部主管曾說(shuō)，香港房企經(jīng)過(guò)那么多年都懂得，物業(yè)管理實(shí)在是不可能賺錢的生意。

然而，內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)卻并不這么看。碧桂園品牌總監(jiān)林偉營(yíng)說(shuō)，他們的物管系統(tǒng)負(fù)責(zé)人也在分析，如果每個(gè)業(yè)主每年能通過(guò)碧桂園的物管系統(tǒng)消費(fèi)1萬(wàn)元，那也會(huì)是個(gè)一兩百億銷售額的大生意。

歐陽(yáng)捷也持同樣的看法，他舉了個(gè)例子，上海某房地產(chǎn)企業(yè)由于物業(yè)管理用房建設(shè)面積過(guò)多，就用空閑的房子作為桶裝水的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)，代售上海多個(gè)品牌的桶裝水，每桶水賺一元錢差價(jià)，結(jié)果一年下來(lái)光桶裝水就掙了幾十萬(wàn)元的利潤(rùn)。

雖然，幾十萬(wàn)元對(duì)每年純利幾億或幾十億元的房地產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，只是杯水車薪，但是如果聚沙成塔，在桶裝水之外再加上其他商品、增值服務(wù)銷售，那么可以預(yù)期的利潤(rùn)確實(shí)會(huì)是非常可觀的，更何況這還只是一個(gè)小區(qū)的銷售利潤(rùn)。正如歐陽(yáng)捷在主旨報(bào)告中所說(shuō)，目前開(kāi)發(fā)商最有價(jià)值的“資產(chǎn)”正是經(jīng)過(guò)幾十年開(kāi)發(fā)積累的大量業(yè)主，這些業(yè)主每年生活消費(fèi)的規(guī)模能達(dá)到萬(wàn)億元級(jí)別。

在過(guò)去多年間，也正是依靠這些業(yè)主，開(kāi)發(fā)商才能夠迅猛擴(kuò)展。歐陽(yáng)捷說(shuō)，一般情況下，銷售“老帶新”(即老客戶帶新客戶)的比重可以達(dá)到30%左右，個(gè)別區(qū)域可以達(dá)到40%~50%，業(yè)主的價(jià)值可見(jiàn)一斑。

更為重要的還在于，業(yè)主已經(jīng)成為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)最基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)來(lái)源之一。在新城控股的業(yè)主中，有相當(dāng)一部分業(yè)主已經(jīng)到了置換房屋、改善居住條件的階段。這些業(yè)主的需求和相應(yīng)數(shù)據(jù)，能夠通過(guò)物業(yè)收集、分析，進(jìn)而向開(kāi)發(fā)部門提供，能為新城控股更精確地投資、開(kāi)發(fā)提供參考。

事實(shí)上，雖然目前消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的來(lái)源有很多，但掌握個(gè)人最重要數(shù)據(jù)的卻只有兩個(gè)行業(yè)：一是以銀行為代表的金融行業(yè)，第二個(gè)就是開(kāi)發(fā)商。這兩個(gè)行業(yè)構(gòu)成了了解個(gè)人及家庭財(cái)務(wù)情況的“資產(chǎn)負(fù)債表”。這張“資產(chǎn)負(fù)債表”對(duì)分析下一步的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，無(wú)疑有著較高的價(jià)值。

社區(qū)O2O經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)

盡管前景美好，但開(kāi)發(fā)商要從小區(qū)O2O領(lǐng)域賺錢，也不是像想象中那么容易。歐陽(yáng)捷說(shuō)，要想從這個(gè)領(lǐng)域賺錢，提升用戶的黏性是其中的關(guān)鍵。只有給用戶很好的體驗(yàn)，業(yè)主才會(huì)提高對(duì)物業(yè)平臺(tái)的依賴度，物業(yè)才能真正成為平臺(tái)。

目前物業(yè)管理領(lǐng)域有兩種方式：一種是開(kāi)發(fā)商自持物業(yè);另一種是非自持物業(yè)。通常來(lái)說(shuō)，非自持物業(yè)公司面臨物業(yè)合約到期后有可能業(yè)主委員會(huì)不續(xù)約的問(wèn)題，物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)容易缺乏長(zhǎng)期觀念，很難從中長(zhǎng)期角度考慮做好物業(yè)。

歐陽(yáng)捷說(shuō)，社區(qū)服務(wù)必須建立在做好基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，只有做好基礎(chǔ)服務(wù)，才有可能做增值服務(wù)。他介紹，新城控股要求所有的物業(yè)必須由新城控股旗下新城物業(yè)自管，而且服務(wù)必須做好。只有在這些工作全部做好的情況下，才會(huì)去考慮做增值服務(wù)。

提供基礎(chǔ)服務(wù)，僅僅是第一步。公司決定應(yīng)該提供哪些社區(qū)的增值服務(wù)，也是一個(gè)關(guān)鍵。他說(shuō)，物業(yè)能在這個(gè)領(lǐng)域做的內(nèi)容很多。比如，物業(yè)為家庭提供代為養(yǎng)花的服務(wù)。

發(fā)展社區(qū)O2O業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)也不少，其中之一是缺乏社區(qū)支付手段。盡管有人提出在社區(qū)提供一卡通用于門禁及物業(yè)管理費(fèi)等繳納，但由于使用范圍有限，這些社區(qū)一卡通很難得到業(yè)主的支持。如果采用銀行的系統(tǒng)，目前銀行對(duì)社區(qū)金融的業(yè)務(wù)爭(zhēng)奪也很激烈，短期內(nèi)要想獲得銀行系統(tǒng)的支持也比較困難。

不僅如此，目前社區(qū)O2O還遭遇了垂直電商的競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)這些困難，歐陽(yáng)捷的思路是在提供的產(chǎn)品和服務(wù)方面更加“實(shí)務(wù)化”，通過(guò)提供服務(wù)來(lái)和垂直電商錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)服務(wù)人員的成本優(yōu)勢(shì)和服務(wù)時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和業(yè)主對(duì)平臺(tái)利用的黏性。同時(shí)，他還考慮自建O2O，與垂直電商錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)，提供其目前沒(méi)有的服務(wù)。

在和垂直電商競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，歐陽(yáng)捷說(shuō)，新城控股也考慮和一些垂直電商企業(yè)聯(lián)手。目前住宅小區(qū)大多不允許快遞人員隨意進(jìn)出小區(qū)，小區(qū)快遞一般只能送達(dá)門房。未來(lái)這些快遞有望通過(guò)新城的安保人員送到業(yè)主手里。

至于社區(qū)支付的難題，目前也有了解決方案。歐陽(yáng)捷說(shuō)，新城控股除了開(kāi)發(fā)住宅外，還有大量的城市綜合體項(xiàng)目。新城控股的小區(qū)業(yè)主未來(lái)不僅可以利用社區(qū)卡支付物業(yè)管理費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等消費(fèi)支出，還可以到新城控股旗下的各大城市綜合體去消費(fèi)，通過(guò)這樣的一個(gè)方式來(lái)擴(kuò)大社區(qū)卡使用范圍。

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