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每個淘寶賣家都應該知道的關于客戶交流方法!

發(fā)布日期：2016-4-11 11:49
13627人閱讀

摘要:

      淘寶開店，難免會遇見各色各樣的奇葩消費者，比如故意找茬型、老是差評型等等，遇見會砍價的客戶更是常事。這時候淘寶賣家應該怎么辦?降低價格吧，沒有利潤可言，不降吧，又會得罪客戶，那么淘寶賣家應該在保全自己利益的基礎上，如何巧妙應對?下面我們就來看看淘鋪王網店轉讓平臺對于這個問題的介紹吧。  第一，不要排斥愛砍價的客消費者  為什么這么說?因為當消費者想要砍價時，間接說明了消費者...


  淘寶開店，難免會遇見各色各樣的奇葩消費者，比如故意找茬型、老是差評型等等，遇見會砍價的客戶更是常事。這時候淘寶賣家應該怎么辦?降低價格吧，沒有利潤可言，不降吧，又會得罪客戶，那么淘寶賣家應該在保全自己利益的基礎上，如何巧妙應對?下面我們就來看看淘鋪王網店轉讓平臺對于這個問題的介紹吧。


  第一，不要排斥愛砍價的客消費者


  為什么這么說?因為當消費者想要砍價時，間接說明了消費者對產品的購買意愿比較大，所以賣家應該調整好心態(tài)，不要一直處于排斥狀態(tài)，以平和的心態(tài)去和消費者交流，這樣沒準還能促成交易。


  第二：嘗試著引導買家下單，掌握主動權


  當消費者在與賣家議價時，就說明了買家對商品比較認可。這時候賣家可以慢慢的引導這客戶下單，當客戶下單之后，我賣家就可以獲取客戶的更多信息，進一步掌握主動權。


  1、根據顧客基本信息判斷顧客性別


  a、當客戶性別為男性的時候，客服可以用女生的口吻來和客戶交流，因為大部分的男性客戶一般比較愛面子，不太會拒絕女生。


  b、當客戶是女性的時候，賣家要從女性比較愛貪小便宜的角度出發(fā)，用男性的口吻跟客戶交流，并且向女性客戶透露出購買我們的商品之后，我們的店鋪會有小禮物送，或者是有返現(xiàn)等活動。


  2、根據聊天信息判斷顧客的性格


  a、假如與客戶的聊天記錄中，客戶說話比較精簡、爽快，那么基本可以判定該客戶是爽快型的人。跟這類客戶聊天時，不要說太多的“廢話”，就直接簡明扼要的告訴客戶你們的商品提供包郵、消費達到多少可以減多少等關鍵信息就可以了。


  b、加入與客服的聊天記錄中，客戶一直在噼里啪啦的說不停。那么這類客戶可以判定為磨磨唧唧型。對于這類客戶，淘寶客服可以跟客戶套近乎，示弱啊什么的，


  打同情牌。如果這類的客戶不吃這一套，那么可以跟客戶說這件事自己無法做主，需要跟上級請示，盡量幫助客戶爭取優(yōu)惠。讓客戶覺得自己享受了我們店鋪的特殊 優(yōu)惠!


  3、分析顧客的砍價心理，把握顧客心理動態(tài)


  一般有以下幾種心態(tài)：


  a、砍價只是一個形式，主要是尋求一個心理平衡;b、喜歡砍價，能砍價就絕不放過;c、希望得到優(yōu)惠;d、已經決定購買，可是卻還是不甘心的想問問。


  如果你了解客戶在購買商品時的一些信息，就可以在遇到愛砍價的客戶的從容的應對。各位賣家朋友一定要靈活對待買家的需求，這樣才能把自己的網店更好的經營下去。

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