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淘寶圍城：電商秩序與規(guī)則不能由阿里一家制定

發(fā)布日期：2013-12-9 15:37

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摘要:

淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓在2011年第一次淘寶圍城過去兩周年之后，本月又出現(xiàn)一次淘寶圍城，上萬名中小賣家聚集在一款名為QT的語音軟件中，發(fā)起了對天貓韓都衣舍及優(yōu)衣庫等大賣家的攻擊，集中拍下熱銷商品后退貨，迫使商品下架。本次淘寶圍城，起因是淘寶和天貓開始打擊刷單和售假行為，嚴查虛假交易，并以不加預警的方式將諸多店鋪關(guān)閉，商品下架，其中不乏許多皇冠店。另外有些前幾天被凍結(jié)傭金的淘...

淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓

在2011年第一次淘寶圍城過去兩周年之后，本月又出現(xiàn)一次淘寶圍城，上萬名中小賣家聚集在一款名為QT的語音軟件中，發(fā)起了對天貓韓都衣舍及優(yōu)衣庫等大賣家的攻擊，集中拍下熱銷商品后退貨，迫使商品下架。

本次淘寶圍城，起因是淘寶和天貓開始打擊刷單和售假行為，嚴查虛假交易，并以不加預警的方式將諸多店鋪關(guān)閉，商品下架，其中不乏許多皇冠店。另外有些前幾天被凍結(jié)傭金的淘寶客，也參與其中。針對目前局面，馬云在來往中做出強硬表態(tài)，稱信用炒作、假貨和侵犯知識產(chǎn)權(quán)是底線，為此不惜讓淘寶破產(chǎn)。與此同時，淘寶卻宣布將延長申訴期至1月20日，做出明顯讓步。

上一次淘寶圍城，起因是大幅提高淘寶商城保證金，本次淘寶圍城，起因是無預警關(guān)店。兩次行動都有個共同的理由，打擊信用炒作，相當冠冕堂皇。而中小賣家的反應則是，攻擊天貓大店鋪，尤其是韓都衣舍和優(yōu)衣庫。另一點相同的是，馬云認為自己很正義，賣家們認為自己沒做錯，那么，反復出現(xiàn)淘寶圍城的現(xiàn)象，到底錯在何方？

一個很明顯的事實是，隨著阿里巴巴IPO的臨近，淘寶系中的矛盾沖突越來越嚴重了。阿里要營收，要降低成本，要提高利潤，要驅(qū)趕不愿意為其支出廣告費的小賣家，把位置和流量資源更多地留給大賣家，這是顯而易見的事實。但小賣家們似乎并不愿接受這樣的安排，他們也投入了大量金錢和心血，不愿就此付諸東流。

馬云當前的強硬表態(tài)，同幾年前他極力邀請大學生們不去上班而加入淘寶創(chuàng)業(yè)的場面，形成鮮明對比。而淘寶在處置這類事件時手段的偏激，出事后看似強硬實則心虛的作法，更與馬云本人的表態(tài)形成鮮明對照。

有些小賣家表示，在淘寶和天貓首頁購買了位置，以及在直通車等推廣活動中花了很多錢給淘寶系的大賣家，即便是刷單也不會受到處罰。之前曾有大賣家因投訴而被關(guān)店，之后卻又以并無刷單事實為由重新開店。大賣家和小賣家所受到的截然不同的待遇，是本次淘寶圍城出現(xiàn)的主要動因。

一個人所共知的秘密是，刷單和信用炒作，在整個淘寶和天貓是個系統(tǒng)性頑疾，90%的店家都干過這類事。在雙11期間天貓幾大賣家被爆出很明顯的刷單行為，未見天貓有后續(xù)處罰，而日前媒體上對淘寶系刷單行為的關(guān)注和責問，則使得淘寶系把矛頭對準了中小賣家。淘寶系本次無預警關(guān)閉眾多店鋪的行為，要實現(xiàn)的是三個目的：1、驅(qū)趕在淘寶廣告消費不足的中小賣家。2、保護在刷單和信用炒作風波中被波及的大賣家。3、向外界展示打擊刷單和信用炒作行為的決心，洗白自身。

馬云的矛盾在于，一邊宣揚高大上的責任和理想，一邊把自己的生意變成假貨遍地的平臺；一邊口口聲聲說很愛小賣家，一邊又會隨時把小賣家拋棄以成就自身。兩次淘寶圍城中，不見任何大賣家的身影，每次倒霉的都是小賣家，這讓人無法信服，對他的所謂打擊虛假交易，維護公平正義的宣示充滿疑問。

淘寶網(wǎng)的問題在于，一邊極度依賴小微賣家聚集所帶來的流量資源，一邊又要為之付出高昂成本，一邊盼著小賣家能不斷涌入，一邊又希望不愿花錢推廣的小賣家早早離開。大賣家的商品都很貴，卻不但能給阿里巴巴交按成交金額收取的服務費，還能交廣告費。小賣家商品便宜，交不起那些錢，淘寶網(wǎng)卻要為之付出一定成本。從阿里巴巴的長遠利益來看，將淘寶網(wǎng)流量引到天貓成就幾萬家有實力的大店鋪，在使之有持續(xù)發(fā)展動力的基礎(chǔ)上將淘寶網(wǎng)拋棄，才是最有益于他們的選擇。

淘寶網(wǎng)用來實現(xiàn)利益的借口，往往是高大上的，用來實現(xiàn)利益的手段，則往往是低劣的。在集中行動中，利用單維度的系統(tǒng)判斷來裁定店鋪是否違規(guī)，本身是很不靠譜的事情。問題在于這一手段被他們屢試不爽，前幾天已進入法律程序的淘寶客傭金被扣事件，正是如此?；蛟S淘寶系自己也很沉醉于這種利用漏洞百出的制度和規(guī)則來生殺予奪的權(quán)力，從來也不考慮反省自身，也沒那個動力反省自身。

制度的混亂和漏洞百出，總是會有益于一些人的，有些黑色的東西，只能在混亂中產(chǎn)生，例如尋租，例如私利。本次淘寶圍城中賣家們集中攻擊韓都衣舍和優(yōu)衣庫，這兩家在上一次淘寶圍城中也是眾矢之的，外人很難洞察其中究竟。據(jù)小賣家們反映，這兩家店鋪是馬云本人投資的，分別占有18%和20%的股份。傳言不知真假，但還是呼吁主管部門引起注意，更呼喚司法部門介入調(diào)查，還馬云以清白。最好是把天貓單品類前30店鋪的股權(quán)結(jié)構(gòu)都查查，把阿里巴巴其他高管和外圍相關(guān)人士的嫌疑也解除了，以靖浮言。

兩年前我就說過，淘寶網(wǎng)最終必會為自己不完善的信用體系和規(guī)則付出代價，如今這一天似乎越來越近了。阿里巴巴總是會自我標榜純潔無暇，把出現(xiàn)的一些丑陋問題歸結(jié)于全社會的問題，但別的互聯(lián)網(wǎng)公司也在做不比阿里巴巴小的生意，卻并沒有出現(xiàn)類似淘寶圍城那樣的社會事件。為何事情總是出在阿里巴巴，這值得反思。

淘寶圍城反復出現(xiàn)后，只能證明三個問題：1、阿里巴巴的電商平臺問題多多，該到了對其進行強力監(jiān)管的時候了，以免釀成更大的群體事件，造成社會動蕩。2、阿里巴巴自身對規(guī)則和秩序所持的看法有很大問題，熱衷于破壞規(guī)則，設(shè)置霸王條款，卻又很樂意用漏洞百出的規(guī)則去實現(xiàn)自身利益，這種接近于精神分裂的作法，不能再持續(xù)下去了。3、淘寶系賣家的法律地位目前仍不明確，那些經(jīng)過正規(guī)工商注冊環(huán)節(jié)的公司，是否能由一家公司裁定生死，亟待司法機關(guān)出臺司法解釋。

中國的電子商務秩序和規(guī)則，不能由阿里巴巴一家來制定，也不能讓全社會被阿里巴巴牽著鼻子走。歷史經(jīng)驗證明，把一個產(chǎn)業(yè)的前途系于一家公司身上，是危險的，尤其是當這家公司離著誠信與社會責任越來越遠之時。

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