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淘鋪王：是什么原因?qū)е沦I(mǎi)家給你的網(wǎng)店差評(píng)?

發(fā)布日期：2016-3-28 16:42

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摘要:

人人都愛(ài)小紅花!一看到評(píng)價(jià)黃色甚至黑色花朵，整顆心都變涼了，恨不得抱著消費(fèi)者大腿，各種哭訴!百般求全，不惜各種謙讓?zhuān)蜑榱四茏屬I(mǎi)家刪掉中差評(píng)!但是，你真的以為，這就是解決了嗎?究竟是這個(gè)顧客挑剔，還是淘寶賣(mài)家真的有不足地方呢?是什么原因?qū)е沦I(mǎi)家給你的網(wǎng)店差評(píng)?那么剛剛通過(guò)淘鋪王網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓晉升為淘寶賣(mài)家的小伙伴們一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。 1、服務(wù)態(tài)度差買(mǎi)家付款后賣(mài)家一直沒(méi)發(fā)貨。對(duì)于每...

1、服務(wù)態(tài)度差買(mǎi)家付款后賣(mài)家一直沒(méi)發(fā)貨。對(duì)于每天有幾百甚至上千筆交易的大賣(mài)家來(lái)說(shuō)，發(fā)貨是一項(xiàng)頗為繁重的工作。很多時(shí)候客服人員根本忙不過(guò)來(lái)，不是忘記發(fā)貨，就是沒(méi)及時(shí)發(fā)貨，甚至買(mǎi)家咨詢(xún)?yōu)槭裁簇涍€沒(méi)到，而客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息，在這種情況下幾乎無(wú)法避免會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。

2、發(fā)錯(cuò)或者發(fā)漏寶貝如果淘寶賣(mài)家在發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有仔細(xì)地對(duì)其進(jìn)行整理、分類(lèi)，難免會(huì)忙中出錯(cuò)，出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)尺寸或者發(fā)錯(cuò)顏色或者遺漏寶貝等情況。如果買(mǎi)家愿意退貨更換，那么賣(mài)家需要承擔(dān)來(lái)回的郵費(fèi)，如果買(mǎi)家不愿意退貨或者退款，則又可能給賣(mài)家添加一個(gè)差評(píng)。

3、物流引起的糾紛如果選擇的物流公司不是很好，就很容易出現(xiàn)包裹丟失、寶貝被損壞、快遞員態(tài)度惡劣以及快遞時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等情況。其實(shí)由物流引起的差評(píng)對(duì)賣(mài)家而言是很冤枉的，賣(mài)家萬(wàn)一遇到物流引起的糾紛，一定要及時(shí)主動(dòng)地聯(lián)系快遞公司，幫助顧客追蹤貨物，處理問(wèn)題。

4、商品與寶貝描述不符如果店鋪以出售假冒偽劣產(chǎn)品贏利，無(wú)異于飲鴆止渴。賣(mài)家在進(jìn)貨時(shí)，需要仔細(xì)辨別所購(gòu)產(chǎn)品的真?zhèn)?，否則進(jìn)了假貨也不知道。另外，在拍攝寶貝照片或者對(duì)其進(jìn)行美化處理時(shí)，要注意把握尺度，不要過(guò)分美化，掩蓋寶貝原有瑕疵。

5、售后服務(wù)不到位當(dāng)買(mǎi)家確認(rèn)收貨或者給予好評(píng)之后依然要保持良好的售后服務(wù)。當(dāng)買(mǎi)家收到寶貝遇到問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家需要耐心地與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，了解情況后及時(shí)處理，而不能因?yàn)閱?wèn)題比較棘手而選擇逃避，否則不僅可能會(huì)換來(lái)差評(píng)，甚至將被顧客投訴，當(dāng)然也失去了二次交易的機(jī)會(huì)。

6、寶貝包裝太差寶貝的包裝除了在運(yùn)輸過(guò)程中起到保護(hù)的作用，一定程度上也影響了買(mǎi)家對(duì)寶貝的印象。而且如果包裝不當(dāng)，有可能會(huì)造成貨物損壞。妥善大方的包裝可以為寶貝加分，但如果是破破爛爛的包裝，則會(huì)使寶貝本身的價(jià)值大打折扣。

是什么原因?qū)е沦I(mǎi)家給你的網(wǎng)店差評(píng)?現(xiàn)在大多數(shù)淘寶買(mǎi)家都會(huì)把好評(píng)作為挑選商品的依據(jù)，也是商家經(jīng)營(yíng)店鋪的動(dòng)力所在，而差評(píng)帶來(lái)的影響也絕不僅僅只是一個(gè)評(píng)價(jià)那么簡(jiǎn)單，更多的可能會(huì)丟失很多潛在客戶。

所以賣(mài)家應(yīng)該盡可能地避開(kāi)以上八種可能。

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