運(yùn)營(yíng)淘寶遇到差評(píng)該怎么辦？

發(fā)布日期：2022-10-8 17:40

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運(yùn)營(yíng)淘寶淘寶差評(píng) 淘寶

摘要:

小商家這些年做淘寶真的是越來(lái)越難。電商平臺(tái)變多，很多職業(yè)化的黑子到處作亂。雖然淘寶官方出了很多應(yīng)對(duì)的方法。但是并不能杜絕這種現(xiàn)象。那么，淘寶賣(mài)家遇到惡意差評(píng)該怎么辦呢？

1、溝通、調(diào)差取證

第一步我們看到店鋪有差評(píng)肯定是先跟買(mǎi)家溝通，看看對(duì)方到底是處于什么目的給的差評(píng)，如果真的是產(chǎn)品問(wèn)題，那我們就要退款或者退換貨處理，可以讓他刪掉或者改差評(píng)，在買(mǎi)家商品到貨的30天之內(nèi)都可以更改評(píng)論的。如果買(mǎi)家拒不配合，并威脅賣(mài)家索要財(cái)物，可以保留電話錄音或者聊天截圖，向淘寶官方申訴。賣(mài)家登錄到“我的淘寶”-“我是賣(mài)家”一“已賣(mài)出的寶貝”，找到對(duì)應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，然后在跳出頁(yè)面發(fā)起“惡意評(píng)價(jià)”維權(quán)。如果對(duì)維權(quán)處理結(jié)果不滿意，您可以點(diǎn)此進(jìn)行申訴。提醒:若上述路徑?jīng)]有惡意評(píng)價(jià)的投訴維權(quán)，表示不符合惡意評(píng)價(jià)維權(quán)發(fā)起的條件。

2、刷單

碰到一些惡意留差評(píng)的買(mǎi)家，如果想要中和掉差評(píng)帶來(lái)的影響，刷單多刷點(diǎn)好拼也是個(gè)辦法。比如之前就有商家在網(wǎng)上求助，一個(gè)買(mǎi)家給他店鋪的商家打了好評(píng)，但是文字和圖片卻是妥妥的差評(píng)，非常影響店鋪商品轉(zhuǎn)化，而且掌柜回復(fù)的話還總是無(wú)法顯示出來(lái)，當(dāng)協(xié)商也不起作用的時(shí)候，我們就可以找?guī)讉€(gè)信譽(yù)等級(jí)比較高的買(mǎi)家號(hào)去店鋪購(gòu)買(mǎi)商品然后給好評(píng)，用心寫(xiě)，然后再多找點(diǎn)買(mǎi)家號(hào)去點(diǎn)贊，把評(píng)論頂上去，賣(mài)家還可以把好評(píng)置頂。這樣就會(huì)好很多。刷好評(píng)其實(shí)不一定要像刷單那樣干，可以用小禮品或者私信買(mǎi)家的方式引導(dǎo)他們給好評(píng)。

3、找機(jī)構(gòu)刪評(píng)

其實(shí)這種做法是很不保險(xiǎn)的，而且還有助長(zhǎng)惡評(píng)滋生的風(fēng)險(xiǎn)，一些刪差評(píng)的機(jī)構(gòu)會(huì)專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)惡評(píng)選手，去各大店鋪給差評(píng)，以此來(lái)增加業(yè)務(wù)量。所以不到萬(wàn)不得已千萬(wàn)不要選這種方式，現(xiàn)在的不管什么網(wǎng)店什么商品都會(huì)有差評(píng)，完全沒(méi)有差評(píng)的商品才讓人感覺(jué)不放心，畢竟刷單早已不是什么秘密了，如果不是特別嚴(yán)重的差評(píng)完全可以不用管，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量也是消除差評(píng)的一種方式。如果到了非找機(jī)構(gòu)不可的地步了，建議找那種先刪后付款的平臺(tái)，相對(duì)安全一點(diǎn)。

希望以上內(nèi)容能夠?qū)椭蠹医鉀Q這個(gè)問(wèn)題。如果對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)還有其他問(wèn)題，歡迎上淘鋪王咨詢(xún)。

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