如何成功提升淘寶店鋪成交轉化率

  很多經(jīng)營淘寶的賣家都知道產(chǎn)品要讓更多的人知道，首先最重要的就是推廣，現(xiàn)在市面上關于推廣的方式五花八門，推廣帶來的流量多了，花費跟著多起來，這樣的情況下，最重要的接下來就是轉化率的成交率了。淘寶店鋪的賣家知道分析自己的推廣及轉化率是否在良性循環(huán)中？淘鋪王的小編幫助大家從分析中找出不足和需要優(yōu)化的地方，找出不足的地方來針對性的優(yōu)化。要知道，如何計算店鋪的成交轉化率，是每一個淘寶賣家的必修課。

  成交轉化率是衡量一個店鋪商品質(zhì)量、服務能力、營銷手段等水平的最直接體現(xiàn)。特別是在做推廣引流前，一定要確保店鋪的轉化率達到一個可以接受的值，才能不浪費寶貴的流量資源。同時，店鋪的轉化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預計。即將進行的推廣活動的預計流量，乘以店鋪的轉化率，大致就是這次活動所能帶來的成交人數(shù)。

  當然，一般在推廣所帶來的流量中，轉化率會有些變化，通常是降低。所以這也是評判某一次推廣是否成功的重要指標。

  如果活動或推廣中的轉化率下降得太厲害，那就說明活動推廣的策劃出現(xiàn)了問題，沒有將流量有效的轉化為成交，或者就是流量的質(zhì)量有問題，所帶來的流量價值不高。

  淘寶店鋪成交轉化率公式：公式：店鋪成交轉化率=成交人數(shù)/訪問人數(shù)（UV）*100％

  例如：100個人進店瀏覽商品，然后有10個人下單買了商品；那么你店的成交轉化率就是：10/100*100％＝10％

  淘寶一般的店轉化率在3％左右，有的時候參加活動的時候就會提升很多。

  成交人數(shù)可以在“我是賣家>交易管理>已賣出的寶貝”中導出，按買家旺旺id去除重復后統(tǒng)計數(shù)量，即為成交人數(shù)。

  如果覺得這樣統(tǒng)計過于復雜，也可在“我是賣家>營銷中心>數(shù)據(jù)分析>簡易銷售統(tǒng)計”中導出銷售量，代替成交人數(shù)。通常情況下，由于存在一個賣家產(chǎn)生多筆交易的情況，銷售量會略大于成交人數(shù)，但是作為粗略的統(tǒng)計，銷售量也可替代成交人數(shù)使用。

  影響因素：

  對成交轉化率能產(chǎn)生影響的因素較多，這里列舉幾個主要的因素供參考。

  1、服務質(zhì)量

  店鋪對買家的服務貫穿整個購物流程，包含售前咨詢、售中導購、售后服務、物流質(zhì)量、退換貨承諾等。專業(yè)的導購及良好的退換貨承諾，能讓買家產(chǎn)生信賴，增加購買欲望，反之客戶就很容易流失；售后及物流也是購物體驗的重要部分，如果物流太慢或者有破損等，都會影響客戶的再次購買，回頭客轉化率就很低了。

  2、購物環(huán)境

  網(wǎng)店的購物環(huán)境基本都是基于視覺的，所以店鋪裝修，分類設置，活動引導，商品展示等均是購物環(huán)境的組成部分。只有清晰、便捷的店鋪設計，能保證買家在最短時間內(nèi)找到自己想要的商品，從而產(chǎn)生更高的成交轉化率。

  3、商品質(zhì)量

  商品是一個店鋪的基礎及核心。商品的質(zhì)量、設計及價格也是打動消費者的重要因素，優(yōu)化店鋪的貨源、款式及定價，也是提高轉化率的重要手段。

  4、商品的詳情頁設置

  1.商品的主圖是否清晰明了，是否討人喜歡；2.商品的價格是否誘人；3.商品是否有促銷（限時打折、VIP折扣、活動折扣、搭配套餐等）；4.商品是否提高較好的購物保障（消保、支付方式、配送方式、運費等）；5.商品的描述是否詳細（能否解除購物者的購買困惑）。

  5、商品評價

  評價對于店鋪的存在是致命的，對于沒有信譽的店鋪，一般買家都放在后面考慮。店鋪的評價中如果出現(xiàn)了差評，很多顧客都會放棄，如果如果大部分顧客對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉化率就很低了。

  6、客服

  客服是店鋪窗口，如果客服回復顧客的時間太長，或者是服務的態(tài)度太糟糕，都會導致客戶的流失，轉化率自然也低了。好的客服相當于銷售成功了一半，對于客服的嚴格要求是必不可少的。

  7、與同類商品對比

  商品圖文細節(jié)是否有吸引力；相比同類寶貝，價格、運費是否更便宜；相比同類寶貝，店鋪信用等級較有沒有更高丶客服服務是否到位丶買家評價怎么樣。

  提高網(wǎng)店成交轉化率的方法

  1、店鋪裝修

  無論是實體店還是網(wǎng)店，裝修的好壞、是否能吸引眼球，是否能突出產(chǎn)品特色，都是至關重要的。

  首先主頁色調(diào)要給人一種整體的感覺，或突出青春活力，或突出專業(yè)銷售，或突出童真活潑等等。其次主圖整體要整潔，用來展現(xiàn)產(chǎn)品最真實的一面，而不是用來羅列店鋪的所有活動，這直接影響到店面的整體美觀。

  再是版塊的搭配也要統(tǒng)一、簡潔、突出重點，無序的版塊疊加，只會給廣大買家一個凌亂的感覺，最后是海報，把當季店里最好的產(chǎn)品、新上的產(chǎn)品或是當下店里正在進行的促銷活動做成一個大的海報圖，放在首頁的最上面。一定要有突出，要不就顯示不出宣傳的力度。

  2、寶貝描述

  從流量數(shù)據(jù)的分析中我們不難得知，店鋪的多數(shù)流量是由單品寶貝搜索進來的，所以頁面必須要合理規(guī)劃引流寶貝的布局。既然要合理規(guī)劃，就必須要從買家的需要下手，買家在描述中最想看到的是什么，其次是什么，再者是什么，依照需求等級進行布局，引導客戶了解產(chǎn)品促使成交。

  3、價格

  很多消費者在網(wǎng)上購物的原因是第一印象就是因為產(chǎn)品在價格上的因素比傳統(tǒng)的線下市場要便宜，當然傳統(tǒng)品牌排除在外，因為其溢價空間有限。所以我們的商品定價一定要合情合理，互聯(lián)網(wǎng)是一個完全透明的平臺，人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到的信息面非常廣闊，大家應該要意識到合理的價格是影響轉化率的一個至關重要的因素。

  4、活動

  吸引客戶現(xiàn)在最流行的還是活動，常規(guī)活動就是包郵、限時折扣、、抵用券、滿就送等;店鋪主題活動有周末購、新品體驗、換季以及節(jié)日促銷活動等。

  現(xiàn)在國人的消費特性，買東西不是為了去買一個便宜，更多愿意去關心性價比，這個東西的價格怎么樣，然后質(zhì)量怎么樣。介于此點，店鋪經(jīng)常應該策劃一些活動要讓消費者清晰的感覺到在你的活動占到了便宜，他才更愿意在你的店鋪里進行消費。

  5、商品評價

  產(chǎn)品的評價，那么評價包括好評率和顧客的評語，都是提高消費者的信心指數(shù)。

  好評率和評語對這個商品以后的轉化率有至關重要的影響，所以要重視商品的好評率和評語，如果出現(xiàn)幾個人對商品的評價都是很差的，那么這個商品以后的轉化率就很低了。

  提升好評，要從店鋪源頭抓起，全方位把握。包括商品質(zhì)量、性價比、賣家服務，發(fā)貨速度等優(yōu)化。必要時，需要配合有效的好評營銷活動，從而迅速提升好評率。

  6、關聯(lián)營銷

  關聯(lián)營銷是通過暗示和推薦讓買家對多種寶貝產(chǎn)生興趣的營銷方式，既然是暗示和推薦，那么就可能發(fā)生在電商交易過程的每一個環(huán)節(jié)上。因此，可以順著買家的購物流程來理解這個過程。

  現(xiàn)在有三種常見形式：1.功能、風格等屬性是互補的，如茶具和茶葉，奶粉和奶瓶等；2.寶貝相似的關聯(lián)營銷，將功能相似的寶貝放在一起，也是一種關聯(lián)營銷；3.買家從眾心理、羊群效應的關聯(lián)營銷，因為“買了這個商品的人有很多都買了那件商品”，所以產(chǎn)生了關聯(lián)購買。

  7、頁面打開速度

  網(wǎng)店內(nèi)商品描述頁面是否能快速打開，描述圖片是否能正常顯示、快速顯示（一個遲遲不能正常打開的寶貝，每天總會流失大量客戶）

  8、客服

  客服是每個網(wǎng)店最基本的配置，也被認為是最基礎的崗位。客服的能力、對專業(yè)知識的掌握程度、銷售溝通技巧都很重要，特別是銷售相對較專業(yè)的商品。

  一個優(yōu)秀的客服，必須具備如下特性：1、響應速度，面對客戶的詢問，一定要盡快回復；2、與客戶溝通語言得體，讓人感到舒服，舒心；3、態(tài)度積極，面帶微笑的去回復，顧客是可以感受到你的笑臉的。4、回答專業(yè)，只有專業(yè)的人才能做好銷售工作；5、善于引導，了解顧客的潛在需求，提高單客購買金額，提高成交率

  9、價格

  不同的產(chǎn)品有不同的定價方法，不同時候也會有不同的價格。平時我們在上新產(chǎn)品的時候要搜索一下最高價和最低價。看標高價的賣家都屬于哪一類，標低價者又是哪些賣家，如果是些小賣家且沒什么銷量就不必考慮，反之一定要關注。

  如果是大賣家且銷量又好，這時只要選一個和他們接近的價格就可以，切不可與他們拼價格（他們進貨量大，和他們拼價到頭來是自已吃虧），在適當?shù)臅r候可以取一個比大賣家低一點的價（不可低太多），但一定要高于那些小賣家。